看到“纠纷”,都是大家很头疼的事儿,现在就给大家支几招儿-“怎么避免纠纷”。现在外贸都不好做,我们也可以体会到各个卖家的难处,但是无论做什么事情,我们大家都应该,也必须要做的一件事,就是:做准备、做好充分的准备。

现在就开始第一招:了解国际计量单位。

国际上的计量单位,目前本人了解到的有:piece,lot,dozen,set 等单位,每个单位都是不同的意思,一定不可搞混,之前遇到过有些seller在描写产品时写到:12dozen/lot,这样的写法, 就代表:1个lot里 有12个dozen的产品, 那也就是12*12=144个产品啊,这样算来,外贸电商岂不是亏大了。 所以,显然对国际计量单位了解清楚,是我们大家首先要做的准备工作。

第二招:对于自己的产品出口到不同的国家,需要的证书,以及证件要了解。

比如说,很多产品如果要是出口到欧盟的一些国家,都是需要CE认证的,如果没有CE认证,那过海关时,会非常的困难。导致很多笔交易因为清关问题而未能顺利完成交易,以至于给双方都带来一定的损失,这样的损失对大家而言岂不是太冤了吗?

第三招:清关。

清关问题不仅仅要做到以上的一点(第二招),同时还需要注意,责任的划分,最好是在成交前,跟客户交流好有关清关的问题,比如说包裹到对方的国家海关时,清关上,都会需要哪些资料,清关是否能顺利,等清关问题,都需要提前考虑的。

比如:出口到阿根廷国家。阿根廷1月22日出台新规定,限制该国公民海外网购,限制每人每年最多进行2次境外网上购物,每年购物金额若超过25美金,则应对超出部分缴纳50%的关税。那我们外贸电商就需要在接受阿根廷买家的订单时,跟买家说明情况,来避免不必要的麻烦和损失。

第四招:明确客户什么时间需要商品。

尤其是针对定制类的产品,一定在客户下订单时,问清楚客户什么时候需要。比如说客户在5月1日定做了一件婚纱,客户要在5月30日结婚,时间上看上去差不多,对于那些大公司来讲,应该是可以赶上的,但是如果由于公司的订单较多, 到5月28日或5月29日才完成婚纱的制作,那显然还有1天的时间,客户就要结婚了,我们就应该自己做下考虑,现在如果寄出了,显然就会耽误了客户的时间,再快的快递,在5月30日都不可能到达,都不可能赶上客户的婚礼,那既然是这样的话,就不要再邮寄了,因为一般的人可能不大可能结两次婚,再说就算是结两次婚,也不可能穿一样的婚纱。 所以再去邮寄婚纱,只会增加seller的损失。所以,个人建议,不要再邮寄婚纱,自然执行:全额退款给买家,这样让客户舒服了,没有损失了,说不定,以后在客户的朋友结婚时,会想到您,这样也形成一种口碑的营销,也未必不是一件好事。

总之,如果能做到提前避免纠纷,那为什么我们非要等纠纷发生了再去解决呢,费时费力,而且说不定还 会带来经济上的损失。招数不多,但是想必招招有用。希望对我们敦煌网的卖家在有效的避免纠纷以及解决纠纷上,能起到微薄之力。

如何摆脱成交不卖?

想必很多卖家都曾经受到过成交不卖的困扰,您还在为收到黄牌处罚而夜不能寐吗?还在为担心成交不卖累计黄牌导致账户冻结而辗转反侧吗?今天让我来给您支点招,希望会对您减少成交不卖情况有帮助。

首先,成交不卖,顾名思义:自买家付款成功后,因卖家原因在此订单发货截止日期内未发货,导致此次交易失败。一定有些卖家觉得不可思议,这种没有交易成功的订单,最后都给买家退款了,买家没有损失,卖家什么也没得到,为什么还要处罚卖家?这样不公平!

请您注意了:您这种做法已经影响到买家的客户体验,换位思考,如果您在网上下了订单,而卖家迟迟不发货,您不着急吗? 成交不卖的原因有很多,例如:库存不足,针对这种情况,有些跨境电商平台是允许卖家自主选择是否有备货的,如果您选择有备货,就会需要您设置库存量,这样的备货期会相对较短,建议您根据实际的库存情况设置,这样一旦出现库存不足情况,产品会自动下架,就会大大降低成交不卖发生的概率。还可能会出现价格设置错误的情况,建议您在完成价格设置后,仔细检查,这样如果发现错误,可以及时修改,不必等到买家下单时急忙跟买家解释,买家还未必接受,如果出现不会设置或不会修改的情况,请及时在线咨询,会得到详尽解答哦!

在这里给您介绍一下成交不卖订单的筛选条件:如果买家选择的原因为非卖家责任的,如“买家主动要求取消订单”等,则卖家不会受到处罚,这一点可能很多卖家都清楚,但是需要提醒您一点:请您不要在跟买家的沟通过程中引导买家选择非卖家责任的选项,此类订单是会受到成交不卖处罚的,并且申诉不会成立,切记! 至于申诉要提供的证据,卖家一定也存在疑问,为什么申诉后收到的结果是“提供证据不足,申诉不成立”?那么要想申诉成立,都需要些什么证据呢?卖家在申诉时需要提供充足证据,包括但不限于图片和双方的沟通记录的截屏。

如果卖家已经发货,但是由于工作太忙,忘记回填货运信息,需要您在申诉时提供货运公司开具的发货证明及发票(上面有货运公司证明人签名及座机号)以及货运公司提供的发货底单&包裹发货时的图片(上面有货运公司证明人签名及座机号),跨境电商平台会根据卖家所提供的证据进行再次核实。 如何降低网关纠纷及产生纠纷后该如何应对?

首先,我们先看一下几个概念,什么是支付网关?什么是支付网关纠纷?支付网关纠纷包括哪几类?

支付网关(Payment Gateway)是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口,是由银行操作的将Internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备,或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。比如国内使用比较广泛的支付宝、财富通、网上银行,国际使用比较广泛的PayPal,WorldPay等。

支付网关纠纷是指持卡人通过其信用卡公司发起的纠纷,支付网关纠纷的两种类型:调查询及信用卡拒付。调查查询是指买家付款完成后,为确保买家和卖家的交易安全,银行对交易资金有可疑的付款进行不定期调查或持卡人对交易有异议而要求银行介入;拒付,即为撤销款项,又称为撤款,指的是买家要求信用卡公司撤销一笔已结算的交易。买家可根据信用卡协会的规定与时限,向其发卡方提出撤销款项申请。一般情况是持卡人在收到信用卡账单日起的180天内,均可发起。

其次,持卡人发起网关纠纷流程如何? 网关纠纷是国际贸易中无法规避的一种潜在风险,尽管您无法完全避免网关纠纷,但是您可以采取措施减少或者预防拒付的产生。然后,让我们了解一下买家发起网关纠纷常见原因:

  1. 当顾客期待会处理退款时,退款没有得到处理。
  2. 订购商品根本就没有收到或者在其期望的时间内没有收到货物。
  3. 没有提供所期待的服务。如服务或者货物与描述不符等。
  4. 顾客没有购买,是欺诈交易。

网关纠纷是国际贸易中无法规避的一种潜在风险,尽管您无法完全避免网关纠纷,但是您可以采取措施减少或者预防拒付的产生,方法如下:

(一) 尽可能详细准确地描述所售物品。附上照片、尺寸(如果有的话)以及其它相关 的具体信息;尽量了解您的客户,并及时回应客户提出的任何服务要求。
(二) 避免延迟发货,一旦出现无库存情况,积极与顾客沟通。

(三) 发生争议后,如果允诺顾客会部分退款的情况,及时联系平台进行操作。避免由于部分金额的协议,招致顾客针对全额货款发起纠纷。
(四) 在网站上公布您的退换货政策。
(五) 提高对欺诈订单的识别。

经过平台风控的订单无法保证后期不会产生欺诈。因此您需要对下列欺诈标识保持警惕:

  1. 第一次购买的顾客: 欺诈者通常寻找新商户诈骗。
  2. 大于正常规模的订单: 如果买家短时间内大量下单。
  3. 订单中有很多同一类型商品。
  4. 下单后, 买家站内信修改地址。且属于不同国家的。
  5. 不计运费成本,要求紧急发货。
  6. 邮箱或者电话为虚假信息。
  7. 大金额订单,如电子产品等。

然后,发生网关纠纷后的处理及如何将损失降低至最低?跨境电商平台一般接到网关纠纷后会由专人帮您跟进处理,您需要在第一时间按照邮件或者站内信给您的提示,尽可能多的提供有效的证据。调查查询发生时您可以积极主动联系顾客,帮其解决问题,说服其关闭纠纷,以便降低后续来拒付的风险。

拒付产生时货款将非常危险,但是您千万不可放弃,提供有效证据(您可以根据纠纷专员给您的提示有针对性的提供证据),跨境电商平台会及时帮您提交上去,以争取您取得胜诉的几率;此阶段您仍然可以积极与买家沟通,良好的沟通是解决问题的关键因素,拒付阶段我们广大卖家仍然可以降低自身损失,例如争取买家退货、争取部分退款解决问题和说服买家主动取消拒付等等。

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阿沐
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