Google Merchant Center 帐户 Feed 被暂停是经常会出现在你的购物广告中的一个现象,本文主要参考官方文档来简要说说一些常见的原因。注意如果你在没有明确方向的情况下,直接排除故障的话,压力是很大的,所以建议大家最好根据报错以及官方文档的提示来排除,因为GMC是不会告诉你到底哪个环节出了问题的,需要耐心的去找原因。

最常见的就是报错“用户无法购买” 以及‘用户限制购买’,因为这个报错直接导致一个政策违规问题从而帐户暂停。如果你的帐户因此而被暂停,那么你会收到诸如 “用户无法购买,用户无法从您的网站上购买广告产品”这类红色警告。我在下面汇总了解决此问题的一些建议,当然每个卖家的网站情况都不相同,每个feed也不相同,所以把这个作为一个思路去参考。

Google Merchant Center 常见的账户报错暂停原因

一、结帐逻辑问题

“用户无法购买”问题可能是网站上的结帐流程出现问题的结果。通常,Google希望从你的产品目标网页开始进行简单的结帐过程评估,目的主要有:

  • 确保你的“购买”按钮点击正常工作,并易于查看,并且清楚地显示了“购买”checkout按钮。网站上还应该显示“添加到购物车”或“购买”之类的内容,而不是“获取商品!”之类模糊的内容。
  • 如果你要求用户在购买前登录网站,则还必须提供登录结帐的选项。而不能要求人们再次创建帐户或要求确认电子邮件来完成购买。
  • 允许个人进行购买。有些人可能会出售注重B2B的产品,但是如果通过 Google shopping 投放广告,那么个人也应该能够在你的网站上进行购买。而不是要求个人也要提供“公司名称”或税号等这些带有明显的B端用户的详细信息来完成购买。
  • 如果客户需要达到网站上要求的最低订单价值门槛(也就是说客户的订单金额必须超过一定价格才能发货),则需要在广告中指定该价格,需要设置好。具体方法详见:指定最低订单金额的运输设置。
  • 必须确保结帐过程安全。Google指示:“为了保护你的客户,需要一个安全的结帐流程,并使用有效的SSL证书进行保护。具体来说,就是需要确保付款处理,交易处理以及所有个人身份信息(例如姓名,电子邮件,实际地址和付款信息)的安全工作。” 比如一些企业使用专门的公司来托管他们的付款页面,并确保保护信用卡数据。
  • 确保结帐时的价格与商品Feed中的价格没有差异。你所售卖产品的价格有时在结帐时可能会更低(例如打折后,用券后等),想确保 Google 识别到了价格,你可以使用 Rich Results Test 来检查Google如何查看网站上的结构化数据的,同时也要检查有没有在金额的位置提供任何货币符号。
  • 在网站上指定付款方式。你提供的不仅仅是徽标或付款方式图片(例如信用卡公司徽标)。在网站的页脚中或“购买”按钮下,也要提供包含书面付款的政策信息。

二、IP地址和位置限制

过多的着陆页重定向或基于用户IP地址的限制可能也导致许多问题。理解这个之前,大家需要阅读以下的这些这些要点。

  1. 你的网站和 Google Merchant Center 之间是有区别的。请注意,你在Google Merchant Center中完成某些操作和在网站上完成某些操作是不一样的,两个是相对独立的个体。例如,你可以在Google Merchant Center中启用自动货币换算功能,但不应在网站上也启用“自动转换”功能,以使Shopping Ads正常运行。
  2. 你的产品Feed数据和Google Merchant Center设置必须与你在广告中链接的网页上的信息匹配。有时候,网站上的数据和Google Merchant Center中的数据似乎是相同的,但是诸如SEO重定向或结构化数据错误之类的事情,可能会导致人们看到的内容与 Google 机器人看到的内容之间存在差异。因此,你可能会觉得自己的网站没有问题,但是 Google 的漫游器仍可能标记你的帐户错误,就是信息不对称导致的。

因此,这里有一些建议可以帮助避免类似的问题:

  • 提交的产品数据的语言必须与网站登录页面的语言匹配。产品Feed定位的销售国家/地区必须支持你使用的语言。
  • 客户无论身在何处,都必须能够以直接的方式访问结帐。有时,卖家可能会尝试根据IP地址限制可以购买产品的人;这样卖家可以限制用户访问其网站的权限,因为它们不会配送到特定限制的地区所以尽量减少ip限制技术的使用。相反,你可以在 Google Merchant Center中指定的的送货设置,并且仅根据客户在结帐时输入的送货地址来限制购买,会好一点。
    比如假设你有一家销售鞋的公司,并且只提供运往法国和某些周边国家的运费配置。Google是希望来自法国在巴西度假的旅行者仍然能够从巴西下订单,并将其交付到他们在法国的指定地点中。所以你可以根据位置限制运输报价,但不能根据位置限制用户的购买权限。
  • 可以使用 GMC中的 自动货币换算选项,以你所定位的国家/地区的货币来显示产品价格。所有产品Feed都会自动启用此功能,假设的的网站仅显示美元价格,并且在产品Feed中提交了美元价格。如果你的产品Feed定位到使用欧元的国家/地区,则Google Merchant Center中的自动货币换算功能将在你的广告中同时显示欧元和美元的价格。
  • 如果你没有使用自动货币换算,那么最好网站配备手动货币下拉菜单功能,这样可以供网站用户在他们进入网站后更改其货币来显示产品。某些情况下,你的目标网页重定向到其他货币页面之前,Google 的漫游器可能会在网页上抓取了第一种货币类型。这将导致网站上看到的货币与Google机器人看到的货币是有差异的。
  • 提交稳定的目标网页。你不应在网站上使用重定向将流量定向到与产品Feed中链接的网站版本不同的网页版本。例如,如果为购物广告正确设置了您网站的美国版本,但是你网站的自动重定向将用户重定向到网站的德语版本,就不行。Google漫游器可能会在重定向加载之前对目标网页进行抓取,而Google shopping的人工支持团队可能会在重定向加载后审查你的网站,这可能会有显示冲突,并导致网站违反政策。因此,保持目标产品页面稳定很重要。
    如果网站根据用户的IP地址自动重定向目标网页,则应在广告中设置URL参数,以将流量定向到网站的正确版本。例如,如果你的广告中链接了URL参数,那么它的URL参数始终可以显示在美国网站。这样,可以确保客户始终使用符合Shopping Ads要求的网站版本。可以 参照:了解稳定的着陆页和URL参数

    同样,你的运费设置也不应根据IP地址而变化。例如如果另一个国家/地区的Google支持团队由于其IP地址而看到不一样的国际运费,则你的帐户很有可能将被标记,因为运费与你在Google Merchant Center中提交的运费是不匹配的。所以你可以通过在链接中添加URL参数来解决此问题,以便正确显示Feed中定位的国家/地区的着陆页。

三、产品供货情况

有几个因素会影响用户购买商品的能力。除了结帐问题和IP限制外,你的产品可用性也可能有问题。所以请遵循以下建议,以确保遵守Google的政策:

  • 产品Feed中的所有物品都必须是可以添加到结帐购物车中,并且可以直接从网站上的目标网页购买。因此,除非产品系列本身实际上是可以作为一个整体购买的捆绑销售商品,否则不应进行捆绑销售。
  • 如果你的产品属于捆绑销售商品,并且只能作为捆绑销售商品购买,那么不应在捆绑销售商品中单独宣传产品。
  • 不要在你的Google购物Feed中添加“仅限店内”这类产品。
  • 不要添加普通结帐流程额外需要更多步骤才能购买的产品。例如,如果客户需要拨打公司的电话号码以完成特定产品的购买,则不应在feed中包含该产品。
  • 从你的Feed中删除停产的产品以及下架而导致的无法供货的产品,或者是以及不存在的产品。

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阿沐
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